Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van DutchHomeGlow.com. Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen en ondersteuningsbehoeften. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze service.

Bereikbaarheid
Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op de website. Gemiddelde reactietijd: 1 werkdag. Voor dringende zaken: vermeld “spoed” in uw bericht.

Openingstijden
Onze digitale helpdesk is 24/7 bereikbaar. Telefonische ondersteuning: maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur.

Bestelinformatie
Vragen over bestellingen? Vermeld altijd uw bestelnummer. Wij kunnen u dan sneller en efficiënter helpen met uw specifieke geval.

Retourproces
Start retouren altijd via uw account. Zo behouden wij overzicht en kunt u de status volgen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet verwerkt.

Productvragen
Voor technische vragen over producten: vermeld het productnummer en serienummer (indien aanwezig). Onze specialists kunnen u dan gedetailleerd advies geven.

Betalingen
Problemen met betalingen? Controleer eerst of de betaling is afgeschreven. Neem bij twijfel contact op met uw bank alvorens ons te benaderen.

Levering
Voor leveringsvragen: gebruik de track & trace code uit uw bevestigingsmail. Bij vertragingen ontvangt u automatisch een update per e-mail.

Garantie
Garantieaanvragen worden binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Houd uw aankoopbewijs en productgegevens bij de hand.

Klachtenafhandeling
Officiële klachten worden geregistreerd en binnen 3 werkdagen bevestigd. Wij streven naar een oplossing binnen 14 werkdagen.

Veelgestelde vragen
Bekijk eerst onze FAQ-sectie. 80% van de vragen wordt daar al beantwoord. Dit bespaart u wachttijd.

Accountondersteuning
Problemen met inloggen? Gebruik de wachtwoordreset functie. Bij aanhoudende problemen: neem contact op met vermelding van uw e-mailadres.

Bedrijfsklantenservice
Voor zakelijke klanten bieden wij aparte service. Registreer uw bedrijf voor toegang tot speciale voorwaarden en ondersteuning.

Service in het buitenland
Voor service in België en Duitsland: gebruik hetzelfde contactformulier. Onze medewerkers beheersen meerdere talen.

Feedback
Waarderen wij zeer! Deel uw ervaringen via ons feedbackformulier. Wij gebruiken deze input om onze service continu te verbeteren.

Storingen
Bij technische problemen met de website: check eerst onze social media voor updates over geplande onderhoudswerken.

Onze klantenservice streeft naar een eerste reactie binnen 24 uur en een oplossing binnen 3 werkdagen. Samen zorgen we voor een prettige winkelervaring.